Service client

Heures d'ouverture: Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (Pacifique) E-mail: privilégié@jcdossier.com Adresse: Jc dossier inc. 3901 s. rue principale, Santa Ana, ca 92707

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, renvoyez le(s) produit(s) éligible(s) dans leur emballage d'origine pour un remboursement conformément à notre politique de retour. Tout produit ayant été endommagé ou autrement modifié après la livraison ne sera pas accepté pour le retour. Les commandes internationales sont des ventes finales.  

Les articles se terminant par .97 sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés. 

Nous proposons deux options pour retourner les produits éligibles :

• Option d'auto-expédition : Vous pouvez renvoyer votre commande en utilisant votre propre méthode d'expédition traçable. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

• Nous fournissons l'étiquette : Configurez le retour via notre portail et nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour ! Des frais d'étiquette seront déduits du remboursement lors de l'utilisation de cette option. Veuillez visiter notre centre de retours en ligne et cliquer sur ICI

 

Politique de retour

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date d'achat pour un remboursement. Les retours ne doivent pas présenter de signes d'usure et dans les état dans lequel elles ont été reçues, et les chaussures doivent être retournées avec la boîte à chaussures originale en bon état. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables. Articles vendus avec une réduction de 50 % ou plus par rapport au prix de détail original ou avec un prix se terminant par .97 sont considérés comme une vente finale et ne seront pas acceptés pour le retour.

 

Le temps de traitement des commandes prend généralement entre 1 et 2 jours ouvrables, mais nous essayons le même jour si la commande arrive avant 14 heures PST. Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Veuillez tenir compte du temps de traitement lors de la sélection d'un service accéléré. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou manquants. Veuillez contacter le service client UPS en cas de retard ou de problème d'expédition une fois le colis en transit. 

 

Je suis tellement excitée par ma commande ! Combien de temps faut-il attendre? 
En moyenne, nous traitons les commandes le jour même ou le jour ouvrable suivant, week-end non compris.

L’expédition des commandes aux États-Unis via un service forfaitaire prend 3 à 5 jours ouvrables.

L’expédition internationale et canadienne peut prendre de 7 à 14 jours ouvrables.
Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées le week-end ou les jours fériés. S'il vous plaît gardez cela à l'esprit lors de la sélection de vos options d'expédition.

Notre heure limite d’expédition est 14 heures, heure du Pacifique. 

 
Que se passe-t-il si un article que j'ai commandé n'est effectivement pas disponible ? 
Malheureusement, nous ne pouvons pas toujours garantir la disponibilité des produits. Si l'article commandé devient indisponible ou retardé, nous vous en informerons immédiatement par e-mail ou par téléphone. 
 
Que se passe-t-il si mon colis est perdu pendant le processus d'expédition ?
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus/endommagés. Nous vous recommandons d'être présent au moment de la livraison ou lors de l'envoi du colis à votre adresse professionnelle. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail pour un accès facile afin de suivre la progression de vos colis. Nous expédions via UPS, veuillez les contacter directement pour tout retard d'expédition ou colis perdu une fois que le produit a quitté notre entrepôt. 
 
Où se trouve mon e-mail de confirmation de commande ou d'expédition ?
Parfois, nous restons bloqués dans le dossier des courriers indésirables, mais si vous ne nous y voyez pas, il se peut que notre adresse e-mail soit incorrecte. Dans ce cas, envoyez-nous un e-mail à [email protégé].
 
Quelle est votre politique de retour/remboursement ? 
Veuillez voir ci-dessus pour plus de détails sur notre politique de retour. 
 
Pourquoi dois-je vérifier mon paiement sur ma commande ?
Des documents supplémentaires peuvent être demandés pour les commandes sélectionnées au hasard par notre équipe de prévention de la fraude pour une vérification plus approfondie avant l'acceptation de l'expédition. Nous évaluons soigneusement les comptes pour protéger nos acheteurs de toute facturation indésirable. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter pour finaliser votre vérification, votre commande sera sujette à annulation sans autre préavis.